Eliminar tu Cuenta

Puedes eliminar permanentemente tu cuenta de The Santa AI y los datos personales asociados en cualquier momento, usando cualquiera de los métodos a continuación.

Opción 1 — Eliminar desde la aplicación (lo más rápido)

Abre The Santa AI en tu dispositivo.
Toca el ícono de engranaje en la esquina superior para abrir Configuración.
Desplázate hasta el final de la pantalla de Configuración.
Toca "Eliminar Cuenta".
Confirma dos veces. Se cerrará tu sesión inmediatamente y tu cuenta será eliminada.

Opción 2 — Solicitar eliminación por correo electrónico

Si no puedes acceder a la aplicación, envía un correo a support@thesanta.ai con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta" e incluye la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte. Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.

Qué se elimina

Tu cuenta de Firebase Authentication (correo del padre y credenciales de inicio de sesión)
El perfil de tu hijo(a) (nombre, edad, cumpleaños, intereses, lista de deseos, buenas acciones)
Todo el historial de conversaciones con Santa (mensajes, tanto los tuyos como las respuestas de Santa)
Registros de uso diario
Historial de violaciones de moderación de contenido
El vínculo entre tu cuenta y cualquier suscripción activa en nuestra base de datos (la suscripción en sí permanece con Apple o Google — ver más abajo)

Qué se conserva (y por qué)

Registros de suscripción en posesión de Apple (App Store), Google (Google Play) o RevenueCat — estos son controlados por ellos y no por nosotros. Para detener el cobro, cancela la suscripción en la configuración de tu Apple ID o Google Play antes de eliminar tu cuenta.
Análisis agregados anonimizados que no pueden vincularse a tu cuenta.
Registros de errores en nuestro sistema de informes de fallos (Sentry) — estos pueden incluir el ID de usuario hasta por 90 días, después de los cuales se purgan.

Cronograma de retención

Tu cuenta y tus datos se eliminan de nuestros sistemas activos inmediatamente al solicitarlo cuando usas la opción dentro de la aplicación, o en un plazo de 5 días hábiles para solicitudes por correo electrónico. Las copias de seguridad cifradas se rotan y sobrescriben en un plazo de 30 días. Los registros de facturación de suscripciones en posesión de Apple, Google y RevenueCat están sujetos a sus respectivas políticas de retención.

Preguntas

Si tienes alguna pregunta sobre la eliminación de cuenta, contacta a support@thesanta.ai.