Soporte

El límite de tiempo es intencional. Las conversaciones en tiempo real con Santa deben ser un gusto especial, no un hábito de pantalla todo el día, así que mantenemos las sesiones diarias cortas para fomentar un tiempo de pantalla saludable. La IA en tiempo real también tiene un costo real. Las cuentas gratuitas incluyen unos minutos cada día, y Premium desbloquea más minutos — o puedes obtener un pase de 1 día. Tu tiempo se reinicia cada día.

¡Sí! Con Premium puedes agregar un perfil para cada miembro de la familia — hasta 4. Santa saluda a cada uno por su nombre y mantiene su lista de deseos, edad y progreso de Bueno o Travieso por separado, para que nunca los confunda. Cambia quién habla con Santa cuando quieras, o elige "Todos" para que hable con todos juntos. Las cuentas gratuitas incluyen un perfil.

Sí. Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento — sin compromiso a largo plazo. Cancela desde la tienda de apps de tu dispositivo: en iOS, Ajustes > Apple ID > Suscripciones; en Android, Google Play Store > Suscripciones. Conservarás Premium hasta el final del período de facturación actual.

Puedes cancelar tu suscripción desde la configuración de la tienda de apps de tu dispositivo. En iOS, ve a Ajustes > Apple ID > Suscripciones. En Android, ve a Google Play Store > Suscripciones.

El chat puede pausarse temporalmente si nuestro sistema de moderación detecta un mensaje que no cumple con nuestras normas de seguridad. Esta es una medida de protección. Después de un breve período de enfriamiento, tu hijo puede continuar chateando.

Sí. Una pausa de chat es temporal y automática, pero las violaciones graves o repetidas de nuestros Términos de Servicio pueden llevar a que una cuenta sea suspendida de toda la app — ya sea por un período determinado o de forma permanente. Una cuenta baneada permanece con la sesión iniciada y ve un aviso que explica el motivo y, en el caso de una suspensión temporal, cuándo se restaura el acceso. Esto aplica a todas las cuentas, incluidas Premium y de por vida. Si crees que un baneo fue un error, escribe a support@thesanta.ai y lo revisaremos.

Santa funciona con modelos de IA líderes en la industria, con estrictas capas de seguridad pensadas para las familias. Cada mensaje — tanto lo que dice el usuario como lo que responde Santa — se revisa en tiempo real para mantener cada conversación apropiada para su edad. Además, Santa tiene una personalidad dedicada que mantiene las conversaciones cálidas, amables y centradas en la magia de la Navidad.

Abre la aplicación y ve a Configuración. Puedes alternar entre inglés y español. El cambio de idioma se aplica tanto a la interfaz de la app como a las respuestas de Santa.

Sí. No recopilamos datos personales de los niños. Las conversaciones se procesan de forma segura y utilizamos moderación de contenido estándar de la industria para garantizar una experiencia segura.

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación: abre The Santa AI, toca Configuración, desplázate hasta el final y toca Eliminar Cuenta. Para instrucciones paso a paso completas y detalles sobre qué se elimina, visita nuestra página de Eliminación de Cuenta en https://thesanta.ai/es/delete-account. También puedes enviar un correo a support@thesanta.ai si no puedes acceder a la aplicación.